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メルカリで実際にあったトラブル事例と解決法。返品・返送・受取拒否など。事務局の対応は

便利ですが、トラブルが多いのも現状のメルカリ。

なかには予想外のトラブルに見舞われた方もいるでしょう。

＼こんな方に読んで欲しい／

• メルカリのトラブル解決法が知りたい
• どのようなトラブルがあるのか知りたい
• 未然にトラブルを防げる方法があるなら知りたい

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実録！メルカリトラブル事例と解決法

支払い期限が過ぎた

購入した方が「コンビニ/ATM払い」を選択した場合にだけ起こるトラブル事例です。

理由は
・「入金を忘れてしまった」
・「気が変わってもう買いたく無い」
等があります。

取引画面のボタンひとつでキャンセル申請が可能です。

理由の欄は「商品代金の支払いがないため」でOK。

すぐさまキャンセルが成立し、購入された商品は「公開停止中」で出品中の欄に戻されています。

単に入金を忘れている場合は、「今日中に支払います！」なんて簡単に解決することもしばしば。

ですが、悲しいかな大体は無視されるのが現状。

その理由は「支払い期限過ぎちゃったから、悪い評価付けられるんだろうな」と思われるため。

メルカリでは取引がキャンセルされると、双方の評価はつかないです。
悪い評価をつけられる可能性があるなら、取引したくないと思うのが人情ってもの。

出品者側としては、せっかく売れたのに、なかった事にはしたくないでしょう。

そのような時は、下記の内容を送ることで代金の支払い率がグーンと上がります。

【例文】
こんにちは
お忙しいところ恐縮ですが、ご入金がまだとの案内を事務局よりもらいましたので、メッセージさせていただきました。
期限は過ぎていますが、それを理由に悪い評価にする気はございませんので安心していただきたいと思います。
皆様お忙しいのは分かりますので(^ ^)
それでは、どうぞよろしくお願いいたします♪

逆に、自分が支払いのを忘れていたケースの謝罪文はこちら。

【例文】
お世話になっております。
大変申し訳ありませんが、入金を失念しておりました。
〇日の〇時までに入金しますので、このままお取引を続けてもよろしいでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。

遅延の理由があるのなら書きましょう。

・「子供が熱を出してしまった」
・「急に休日出勤になった」

等、やむを得ない事情であれば納得してくれるでしょう。

入金するのを忘れて出品者よりキャンセル申請された場合、迷惑行為と見做され、事務局よりペナルティを受ける場合も。

普通郵便で発送したが届かない場合

筆者はメルカリ取引実績が10,000件以上ありますが、紛失・配達事故は一度もありません。

• 「まだ届きませんが、いつ頃届くのですか？」
• 「発送は確実に済んでいますか？」

このようなメッセージをよくもらうのですが、その当日か翌日にはほぼ配達されています。

とはいえ、放置しておくわけにはいきません。

普通郵便だと、隣の家にハガキを送っても届くのは明後日です。

土日祝は配達はもちろん仕分けなどの業務もありません。
日数に含めませんし、土日祝に到着することも無いです。

数えてみたら、届かなくて当然なことがほとんど。

このような時は下記の内容でメッセージの返信がおすすめ。

【例文】
ご連絡ありがとうございます。
お調べしたら、〇〇県からの発送ですのでお届けは〇日の予定でございます。
配達状況によっては＋1日掛かることもあるようです。
もしも〇日（←予定日に1日足す）になっても届かなければまたご連絡いただければと存じます。
商品は確実に発送しており、厚みもあるので紛失は考えにくいのでご安心くださいませ。
それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

もし商品の厚みがペラペラではなければ太字の部分は絶対に付けてください。

また、日本郵便のHPでは郵便番号を入力するだけで詳しくお届けに掛かる日数を調べることが可能。

もしも予定の日を大幅に過ぎても届かなければ、最終手段で郵便局の窓口やインターネットで問合せして調査を依頼する必要性があります。

発送した時の状況や商品の形状、状態を事細かに聞かれます。
調査結果が出るのに一週間ぐらい掛かります。

そもそも、待っていれば届くものをわざわざ調べるのは面倒だし手間です。

【例文】
こんにちは。
先程ポスト投函で発送完了しました。
〇〇県からの発送である事と、土日を挟むので到着は〇曜日あたりになると思います。
それでは、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
（返信は不要でございます☆）

人間は予想できない待ち時間はより長く感じるもの。

目安さえ提示しておけば、納得して待ってもらえます。

届いていなくても放置していたら、事務局により自動取引完了されます。

最後のメッセージから2週間は取引完了されないので、調査中でも連絡は取り合う必要があります。

住所を間違えて返送された

こちらも普通郵便で起こるトラブルです。

自分の書き間違いで返送されて来たのなら、急いで送り直すだけ。

ですが、購入者のメルカリ登録住所が間違っていたというケースも少なくありません。

その場合は送料が2回かかることになってしまいます。トホホ。

返送されて来た時点で、怒りのキャンセル申請も可能です。

ですがその場合、最初の送料分はまるまる赤字になってしまいます。

送料を2度払っても利益が残るのなら、再送してあげた方が得策です。

受け取り拒否されたらどうなるのか

取引画面の配送状況に「受け取り拒否」と表示された場合。

・購入者より受け取れないとの連絡あり
・なぜ受け取り拒否なのか連絡しても返事なし
→キャンセル申請の必要があります。

その場合は購入者には支払った商品代金が戻り、出品者の手元には商品が戻ります。

受取り拒否にかかる分の送料はメルカリが負担してくれます。

重要なのは、必ず手元に商品が戻って来たのを確認してからキャンセル申請すること。

【筆者が体験したレアケース】
受取り拒否された商品が、一週間経っても戻って来ない事がありました。

配送状況は郵便局内で「保管中」の表示。

その局に問い合わせてみたら「調査中のため返送していませんでした」と言われ、すぐに返送してくれるとの事だったのですが一週間待っても来ない。

メルカリ事務局に相談し、事務局からも返送するよう連絡してくれたそうですが、相変わらず「保管中」の表示のまま一週間経過。

また電話で返送してもらえるようお願いして、手元に戻って来たのはなんと受取り拒否の日から一ヶ月も後でした。

サイズオーバーで返送された

ゆうパケットで厚さがオーバーして返送された時の詳しい解決法は、こちらの記事に掲載しています。

自業自得なのですが、大変な目に合いました…
↓↓↓

サイズオーバーが心配な方は、宅配用ビニール袋がオススメです。

こちら、ゆうパケットポストの規定サイズ内で作られているので、封が閉じられればサイズオーバーすることはありません。

商品の破損・汚れ

メルカリ便の場合、配送中に破損した場合は補償がききます。

着払いで返送する場合、出品者の住所を聞く必要があります。

中にはキャンセルされたくなかったり、住所がバレることを嫌がって頑なに住所を教えない出品者もいます。

その場合は事務局へ相談すると、事務局側からも通告してもらえます。

受取評価するよう強要してくる出品者もいますが、絶対に取引完了ボタンを押さないでください！

終了した取引に関しては事務局は対応できないことになっています。

【購入者側の例文】
届いた商品を確認したところ、商品説明にはなかった大きなシミがありました。
もし同じものがあるなら別のものを再度送っていただくか、返品キャンセルをお願いしたいのですがいかがでしょうか。

【出品者側の例文】
商品に見落としがあったようで、大変ご迷惑をおかけしました。
お手数をお掛けしますが、そちらは破棄してもらえますでしょうか。
メルカリ事務局へはキャンセル申請し、この度のお取引はなかったことにいたします。

トラブルというほどでもないが困った事例

こんな時はどうしたらいいの？という事例をまとめました。

受け取り評価してくれない

なかには受け取り評価を催促する方もいるようですが、それは悪手です。

• 評価を急かされ、嫌な気持ちになりました

なんて逆恨みで悪い評価を付けてくる方、結構います。

ですが、どうしても早く受け取り評価をしてもらいたい場合は以下のメッセージを送ってください。

【例文】
お世話になっております。
先日お送りした〇〇はもうお手元に届いておりますでしょうか。
受け取り評価はいつでもお手隙の時でかまいませんので、無事にお届けできていることを願っております。

【筆者が体験したレアケース】

普通郵便で送った商品がずっと受取評価されず、事務局により自動取引完了後、忘れた頃に返送されて来たことがありました。

理由は「長期不在のため保管期限が切れたため」。

急に引越しされたのか何なのかわかりませんが、返送された商品は再度出品し別の方に買われ、二重に利益を得ることができました。

受け取りの催促など余計な連絡はしない方が得策だと実感した出来事でした。

挨拶しても返信なし

こちらから挨拶のメッセージを送っているのに、無視されたら不快ですよね。

何か連絡事項に返事がないのは困りますが、そうでない場合は全く気にする必要はありません。

宛名が謎のカタカナ。偽名かもしれない

これは名前なのか…？と疑うような宛名の方もいますが、全てちゃんと届いているので安心してください。

個人情報がバレるのを恐れて偽名を使った場合、商品が届かずトラブルの原因になるので絶対にやめてください。

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まとめ：メルカリのトラブルは全て解決できるし、手前で防ぐことも可能

何か起こっても、事務局が解決してくれますし、自分達で解決することもできます。

メッセージひとつで避けられるトラブルもありますので、例文を参考にしてみてくださいね。

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